Особенности IT-обслуживания в логистике
Специфика построения и ведения логистического бизнеса подтолкнула эту отрасль одной из первых к использованию IT-систем для улучшения и повышения качества обслуживания клиентов. Высокая степень конкуренции, сложности в предоставлении услуг, связанные со специфичностью груза, дальностью поездки и так далее, законодательные акты, обязывающие перевозчиков контролировать время за рулем и нагрузку на автотранспорт – это повлияло на стремление логистических фирм максимально сокращать свои издержки и повышать качество предоставляемых ими услуг.
Почему в логистике нужен IT-аутсорсинг
Среднестатистическая логистическая фирма — это:
Офис
Место, где сидят логисты, бухгалтера и прочий административный персонал, который должен оперативно реагировать на все возникающие ситуации в режиме нон-стоп 24 на 7 без выходных и праздников. Для стабильной работы офиса, с точки зрения IT, необходимо:
- качественное отказоустойчивое оборудование: сервера, компьютеры, МФУ — все должно работать, как часы, без каких-либо сбоев
Почему: в случае отказа принтера логист не может распечатать нужные документы, водитель ждет, груз простаивает, время идет, себестоимость растет вместе с расходами логистической компании.
- специализированное программное обеспечение
Почему: логистика – отрасль, учет движений в которой невозможно вести в обычной 1С. Она предполагает установку особого программного обеспечения, позволяющего логистам четко контролировать процесс доставки груза из пункта А в пункт Б со всеми нюансами.
- постоянный Интернет и телефон
Почему: логисты всегда на связи. Её отсутствие также влечет огромные убытки компании – кто знает, по какому вопросу до Вашего логиста не может дозвониться водитель? Организация резервной линии Интернета и грамотная настройка телефонии обязательна, если вы хотите качественно оказывать свои услуги.
Склад
Сокровенное место с товарами и грозным кладовщиком, который их отпускает. Для обеспечения работы склада необходимо:
- Видеонаблюдение и сигнализация
Почему: нечестный кладовщик, шустрый водитель, захвативший лишнюю коробочку, и уж тем более вскрытие склада – это прямые убытки для логистической компании.
- Оборудование для организации рабочего места кладовщика
Почему: сотруднику, сидящему на складе, также нужно заполнять сопроводительные документы. В случае каких-либо задержек из-за не печатающего принтера или зависшего компьютера логистическая организация может получить штраф.
- Интернет и телефон
Почему: склад живет единой жизнью с офисом. Для оперативного обмена информацией должна существовать постоянная связь.
Водители
В зависимости от способа организации деятельности компании у водителей может быть:
- ноутбук/планшет или иное оборудование, на котором настроена связь с сервером компании для отметок в системе, что груз доставлен;
- переносной портативный принтер для распечатки документов;
- кассовый аппарат для оплаты услуг клиентами;
- корпоративный телефон со специализированными настройками для нужд офиса и многое другое.
Таким образом, работа логистической компании — это связь такого оборудования, как:
- сервер (один или несколько);
- компьютеры/ноутбуки;
- МФУ и принтеры (стационарные и переносные);
- корпоративные телефоны;
- камеры видеонаблюдения;
- сигнализация и/или даже СКУД и так далее.
При том, что все оборудование настроено согласно:
- бизнес-процессам компании;
- с использованием специфического софта;
- работы в режиме нон-стоп 24/7 (например, в случае проблем с одним интернет-провайдером сразу должен подключится другой).
Продуманный IT-аутсорсинг для логистических компаний
Создание, настройка и поддержание подобной сложной структуры требует немалых знаний, сил и времени. В сумасшедшем темпе работы логистической компании на это не хватает внутренних сил, поэтому поддержку техники и программного обеспечения передают на IT-аутсорс.
IT-аутсорсинг в логистике обеспечивает:
- обеспечение безопасности конфиденциальной информации;
- повышение эффективности бизнес-процессов организации за счет внедрения современного специфического программного обеспечения;
- квалифицированную поддержку сотрудников компании по всем вопросам, связанным как с оборудованием, так и с программным обеспечением;
- контроль состояния всех элементов IT-системы и предотвращение технических кризисов.
Грамотно настроенная IT-структура помогает компании:
- оптимизировать свои внутренние бизнес-процессы;
- улучшить эффективность работы сотрудников;
- сократить время обработки заказа;
- повысить уровень предоставляемого сервиса;
- снизить убытки по продукции за счет внедрения контроля над складом и так далее.
Для эффективного взаимодействия с клиентом логистические компании часто используют специализированный софт. Например:
- Maxoptra;
- Умная Логистика;
- КиберЛог;
- Мегалогист;
- АвтоПеревозки;
- 4logist;
- NovaTrans;
- PROLOGISTA;
- TransTrade;
- Транс-Менеджер;
- АльфаКИТ;
- 1С:TMS Логистика;
- CargoCRM;
- Грузоперевозки и многие другие.
Выбор программы зависит от того, какие потребности существуют в логистической компании, например:
- хотите ли Вы сдавать отчетность через нее или другой софт?
- нужна ли Вам синхронизация с программой 1С?
- необходим ли Вам мониторинг подвижных объектов?
- планируете ли Вы вести в этой программе складской учет?
Программы также бывают бесплатные и платные. Стоимость платных программ может зависеть от количества заказов, рабочих мест, подключаемых водителей и т.д. Также может предполагаться ежемесячная оплата за использование программного продукта, либо возможность покупки безлимитной и пожизненной лицензии.
На заметку! При выборе программы для ведения Вашего бизнеса обязательно обратите внимание на удобство ее использования.
Программа, содержащая в себе все необходимые для Вас функции, а также интуитивно понятная для Ваших сотрудников, обеспечит Вам:
- оперативность всех операций по грузоперевозке товара;
- возможность составлять отчеты в различных разрезах как по поставщику, так и по водителю, товару, регионах поставки и т. д.;
- мониторинг актуального состояния склада продукции;
- четкое оформление заказов с Вашими клиентами;
- расчет финансовых показателей Вашей компании;
- возможность определять эффективность работы Ваших сотрудников согласно проведенным сделкам;
- полный контроль над взаиморасчетами со всеми Вашими контрагентами.
Качественный IT-аутсорсинг в логистике — это:
Организация отказоустойчивой IT-структуры
(настройка сервера и компьютеров под нужды пользователя, настройка периферийного оборудования и т. д.)
Организация работы непрофильного персонала
(установка программ для работы офис-менеджера, бухгалтера и прочих сотрудников – Microsoft Office, Adobe, клиент-банки, программы сдачи отчетности)
Организация работы узкопрофильных элементов структуры
(установка специализированного софта для обеспечения основной деятельности)
Безопасности продукции и информации заказчика
(установка камер видеонаблюдения, принятие мер для сохранности конфиденциальных данных логистической фирмы и ее клиентов)
Услуги по IT-обслуживанию в компании «Lan-Star»
Компания «Lan-Star» имеет большой опыт в технической поддержке логистических организаций. Мы как никто другой знаем, насколько важно обеспечить бесперебойную работу офиса и всех структурных подразделений компаний. Мы работаем, чтобы обеспечить надежный технический тыл Вашим сложным бизнес-процессам. Если Вы готовы уже сейчас воспользоваться услугами компании «Lan-Star» или у Вас возникли дополнительные вопросы — позвините нам прямо сейчас (посмотреть) или заполните форму ниже. Мы перезвоним Вам и предоставим всю необходимую информацию.
